サポート情報ではクイックスキャンを実行して、一般的な検出と修復を行うことができます。またスキャンでは解決できなかった時用の「Norton ステップ・バイ・ステップ ソリューションガイドへの入り口があります。

サポート情報画面

Norton ステップ・バイ・ステップ ソリューションガイドは確認後

Norton ステップ・バイ・ステップ ソリューションガイドを表示するには、サポート情報画面から「サポートセッションを開始する」をクリックして、一度Norton360をスキャンしてください。

その後表示される、結果画面の右下にある「続行」をクリックすると、ステップ・バイ・ステップ ガイドを表示すること出来るようになります。。
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検索キーワードからサポート情報を検索

サポート情報画面左下の「サポート情報」の「ここをクリック」をクリックすると検索キーワードを入力することで、目的のサポート情報を簡単に検索できるので、操作等でわからないことがあった場合に利用するといいかもしれません。

ノートン・ウイルス診断／駆除サービス

サポート情報画面右下にある、ノートン・ウイルス診断／駆除サービスは有料ですが、シマンテックの担当者が利用者のパソコンにリモートで入ってきて、ウイルス診断／駆除を行ってくれるサービスです。
パソコンの設定に詳しくない人であれば申し込んでサポートして貰う価値はあると思います。