第２回ノートンブロガーミーティング レポート第３弾はコンシューマ事業部部門 リージョナルプロダクトマーケティング シニアマネージャー　風間彩氏による「今あなたに必要なセキュリティソフト」

浜田譲治氏(右)と風間彩氏(左)

これまでは、シマンテックの取り組みについてでしたが、ここが製品についてのお話です。また、製品に繋がっているサポートについても話がありました。

こ

こからはプレゼンの内容をプレゼンシートを追いかけ、若干の補足を足した形で、写真は現場で撮っていた物はそれを、撮り損ねたものは手元のシートをスキャンした物を掲載します。

「今あなたに必要なセキュリティソフト」

ユーザーの悩み

・セキュリティ製品は重くてうるさい
・セキュリティはよくわからない
・コンピュータ利用はインターネット中心だが、セキュリティはまだPC中心
・ユーザーを攻撃するWebサイトが最大の脅威
・ユーザーはパソコンに詳しい層とそうでない層に分かれている
・パソコンは悩みの種

現在のセキュリティ技術に対する不満は「パフォーマンス」

大きい、重い、遅い

シマンテックのパフォーマンス目標

ゼロインパクトのパフォーマンス

速いインストール
　インストール時間１分以内

速い実行　
　ブート時間への影響10秒以内

速いダウンロード
　インストールサイズ100MB以内

付加価値を高めるオンラインバックアップ

SwapDriveの買収

・成長分野における実績あるノウハウ
・拡張性の高いソリューション
・他のノートン製品をクロスセル、アップセルできる多くの機会

ネットユーザーとの関係をさらに深める

ノートンインキュベーター
・製品を「ショーケース」する場となり、wiredユーザーとの接触を図る
・主要な製品への意見を集め、ロイヤリティを高める

ノートンに関するブログとフォーラム
・業界の意見やシマンテックのリーダーとの接触
・Wiredユーザーがコミュニティの力を活用したり、自らも知識を提供できたりする機会

※サポートに聞くより、コミュニティに聞くニーズが多くある

パソコンのトラブルについて助けを求めるノートンユーザー

不確実な原因
「本来の動作と違っている」
「どこが悪いのかよくわからない」
「どこに連絡すればいいのかわからない」

不安、心配
「ブートに時間がかかるようになった」
「インターネットの表示が遅い」
「ポップアップ広告がじゃま」
「バックアップは必要か？頻度は？」

ノートンの実績

世界で3億7,000万人が使用
世界第１位 47.5%
年間販売数７年連続１位

ノートンの信頼性

ウイルス検出率

ユーザーの声を全部受け止めます

ザ・ノートンチャレンジ